قائمة عملائك تُعبِّر عنك | شركة المستقبل: دليل ...
المقصد هو أن عملية حل المشكلات لا تقلُّ أهمية بالنسبة إلى العملاء عن النتائج المتحققة. فالتركيز على تجربة العملاء إجمالًا — حلُّ المشكلة وخلْق شعور جيد — لا يدل فقط على الكفاءة، ولكن على التميز كذلك.